We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling! Maar is er toch iets mis of valt het product tegen? Dan kun je in sommige gevallen ruilen of retourneren.  Gepersonaliseerde posters (zoals posters met namen, data of aangepaste ontwerpen) kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een productiefout of beschadiging.

1. Handgemaakte producten      

Onze posters en ansichtkaarten worden met zorg en aandacht door onszelf ontworpen en geproduceerd. Veel van onze producten worden op bestelling gemaakt, en soms zelfs gepersonaliseerd.                                                                                             

Daarom kunnen wij niet alle bestellingen zomaar retour nemen.

2. Wanneer kun je retourneren?                                                                                                                                                                                                 

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren.                                                                                               Gepersonaliseerde posters en/of kaarten (zoals posters met namen, data of aangepaste ontwerpen) kunnen niet worden geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een productiefout of beschadiging. 

3. Voorwaarden voor retour                                                                                                                                                                                                

• Alleen standaard, niet-gepersonaliseerde producten komen in aanmerking voor retournering.
• De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
• Retourneren is op eigen kosten, tenzij er sprake is van een fout of schade bij levering.
• Uitzonderingen (geen retour mogelijk)

4. Retourneren is niet mogelijk bij:

• Gepersonaliseerde posters of kaarten (bijv. met naam, datum of aangepaste tekst/kleuren)
• Speciaal op maat gemaakte ontwerpen
• Beschadigingen die na levering zijn ontstaan

5. Beschadigd of verkeerd geleverd?                                                                                                                                                                                        

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen?                                                                           

Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info.studio.joes@gmail.com.                                                                                               

Stuur graag een duidelijke foto mee van het probleem.                                                                                                                                               

We zorgen dan snel voor een passende oplossing – een nieuw exemplaar of terugbetaling.

6. Hoe retourneer je een product?                                                                                                                                                                                         

Meld je retour aan via e-mail: info.studio.joes@gmail.com – vermeld hierin je naam, ordernummer en wat je wilt retourneren.      

Je ontvangt van ons de retourinstructies.                                                                                                                                                                            

Verpak de producten stevig om schade tijdens het terugsturen te voorkomen.                                                                                                     Na ontvangst en controle van de retourzending, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort

De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant.
 

7. Ruilen                                                                                                                                                                                                                                                 

Wil je een poster of kaart ruilen voor een ander ontwerp? Neem dan contact met ons op via de mail of het contactformulier. Benoem hierin je naam en ordernummer, dan kijken we samen wat er mogelijk is. 

8. Vragen                                                                                                                                                                                                                                         

Heb je twijfels over retourneren of ruilen? Neem gerust contact op via:
info.studio.joes@gmail.com of het contactformulier op de website